Klacht  indienen

RMA Healthcare streeft naar kwalitatief goede zorg, toch kan het gebeuren dat u ergens een klacht over heeft. Als dit het geval is, horen wij dat graag, zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk.  

Hoe maakt u uw klacht kenbaar? 

Als u een klacht heeft over de verzekering of uw contact met RMA Healthcare, dan kunt u het beste het gesprek aangaan met de betreffende persoon. U kunt ook uw klacht aan ons kenbaar maken via onderstaand formulier.  
Heeft u een klacht over de zorgverlening via Gezondheidszorg Asielzoekers (GZA)? Dan kun u het formulier op de website van GZA invullen. 

Afhandeling van uw klacht 

Binnen maximaal vijf werkdagen nemen we contact met u op. Als het nodig is, wordt het dossier bekeken, navraag gedaan bij de betrokken zorgverlener of worden gevoerde telefoongesprekken beluisterd. Een medisch inhoudelijke klacht wordt altijd besproken met de medisch directeur. 

Bemiddeling door de klachtenfunctionaris 

Komen wij er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt is vertrouwelijk. Deze klachtenfunctionaris kan bemiddelen bij uw klacht, maar kan u ook informeren over de klachtenprocedure en vragen beantwoorden. 

Externe klachtenprocedure 

Lukt het niet om samen met de klachtenfunctionaris een oplossing te vinden? Dan kunt u een uitspraak over uw klacht aanvragen bij de geschillencommissie. Het oordeel van de geschillencommissie is bindend. Voor meer informatie bekijk de website van de SKGE (Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg).  

Feedback 

Wanneer u een klacht indient, kunt u ervoor kiezen om uw contactgegevens achter te laten.  Als u graag contact wilt over uw klacht, adviseren wij om uw contactgegevens in te vullen. U kunt er ook voor kiezen om anoniem te blijven. Wij nemen uw feedback altijd serieus en gebruiken deze om onze werkwijze steeds te verbeteren.